Frequently Asked Questions

Hiding banner

General

TCASH dapat dinikmati oleh seluruh pelanggan Telkomsel baik pascabayar (kartuHalo) maupun prabayar (simPATI, Kartu As, dan LOOP).

Tekan *800*88*6DigitPIN# di telepon genggam Anda. Untuk pengguna baru, tentukan 6 digit PIN Anda sendiri. 

Anda dapat mengirim SMS dengan format CPIN[spasi]PIN Lama[spasi]PIN Baru, lalu kirim ke 2828. Contoh: anda ingin mengganti PIN TCASH dari 123456 menjadi 951753, maka ketik SMS dengan format: CPIN 123456 951753 kirim ke 2828.

TCASH menawarkan beberapa layanan:

  • Bayar cepat dengan NFC Sticker (TCASH TAP)
  • Belanja online
  • Pembayaran tagihan dan pembelian melalui ponsel
  • Kirim uang
  • Penarikan tunai

Layanan TCASH terbagi menjadi dua yaitu: TCASH Basic Service dan TCASH Full Service.

Layanan TCASH Basic Service adalah layanan uang elektronik di mana pelanggan dapat langsung mengaktifkan dan menggunakan rekening TCASH melalui *800*88# dan/atau melakukan isi saldo.

Layanan TCASH Full Service adalah layanan uang elektronik di mana pelanggan telah melakukan pendaftaran di GraPARI atau Agen TCASH dengan mengisi data lengkap dan menyerahkan salinan kartu identitas resmi yang memiliki foto. Pelanggan KartuHALO dapat langsung mengaktifkan layanan TCASH Full Service.

TCASH Full Service memiliki beberapa keunggulan dibandingkan Basic Service. Perbedaan TCASH Full Service dan Basic Service dapat dilihat di sini

Pelanggan Basic Service dapat mendatangi GraPARI terdekat dengan membawa kartu identitas resmi yang memiliki foto dan masih berlaku (KTP/SIM/Paspor/KITAS)

Ketik SMS: STATUS kirim ke 2828. Anda akan mendapatkan SMS notifikasi tentang informasi tipe layanan TCASH Anda.

Anda dapat mendatangi GraPARI terdekat atau hubungi Call Centre 188.

Anda dapat mendatangi GraPARI terdekat atau hubungi Call Centre 188 untuk mengajukan reset PIN TCASH.

Pelanggan Basic Service akan diupgrade menjadi Full Service agar dapat melakukan reset PIN.

Hubungi *800*8*3# untuk melihat lima transaksi terakhir

Selain itu, Anda juga dapat melihat riwayat transaksi TCASH melalui aplikasi smartphone TWALLET.

Informasi lebih lanjut dapat mendatangi GraPARI terdekat atau hubungi Call Centre 188.

 

Anda dapat melihat daftar merchant yang sudah bekerja sama dengan TCASH di sini

Memasukkan PIN yang salah sebanyak 3(tiga) kali berturut-turut pada saat transaksi akan menyebabkan akun TCASH pelanggan diblok.

Selain itu pemblokiran akun TCASH dapat dilakukan atas permintaan pemilik akun TCASH.

Anda dapat mendatangi GraPARI terdekat atau hubungi Call Centre 188.

TCASH sendiri tidak memiliki masa aktif dan masa berlaku.
TCASH anda dapat digunakan sepanjang nomor Telkomsel anda dalam keadaan aktif (tidak dalam masa tenggang/dinonaktifkan/hangus)

Segera ajukan pemblokiran akun TCASH Anda dan laporkan kehilangan kartu melalui call center 133/188 atau kunjungi GraPARI terdekat.
Datanglah ke GraPARI terdekat untuk mengajukan penggantian SIM Card baru dan informasikan juga kepemilikan akun TCASH Anda. Akun TCASH Anda akan aktif kembali dengan nomor yang sama.
Jika Anda memilih untuk mendapatkan nomor baru, saldo TCASH dapat dipindahkan ke nomor yang baru dengan cara menutup akun TCASH di nomor lama Anda kemudian memasukannya ke nomor yang baru.

Pelanggan dapat mengunjungi GraPARI terdekat, Indomaret, dan merchant-merchant lainnya yang sudah menjadi channel tarik tunai TCASH.
Selain itu, anda juga dapat melakukan kirim uang ke rekening bank yang tergabung dalam ATM Bersama.

Pelanggan dapat mengunjungi GraPARI terdekat, Indomaret, dan agen-agen lainnya yang sudah melayani pengisian saldo TCASH.

Selain itu, anda juga dapat melakukan isi saldo TCASH melalui rekening bank yang tergabung dalam ATM Bersama.

Cukup lakukan transfer antar bank ke bank tujuan TCASH atau gunakan kode bank 911. Gunakan nomor Telkomsel anda (08xxxxxx) sebagai nomor rekening. Transfer dari ATM bersama dapat dilakukan melalui ATM, Internet Banking, dan Mobile/SMS Banking.

Hubungi *800#, pilih Cek/Isi Saldo. Pelanggan akan menerima notifikasi berisi informasi saldo pelanggan saat ini.

Anda juga dapat menggunakan aplikasi TWALLET untuk kemudahan dan tampilan yang lebih menarik.

Biaya transaksi TCASH dapat dilihat di tabel berikut

Pelanggan tidak perlu memiliki rekening di bank manapun untuk menjadi pelanggan TCASH. Pelanggan hanya perlu memiliki nomor Telkomsel, lalu melakukan pendaftaran dengan menghubungi *800*88*6-digit-PIN#. Untuk pengguna baru, tentukan PIN Anda sendiri.

  • Maksimal saldo TCASH basic service Rp 1.000.000
  • Maksimal saldo TCASH full service Rp 10.000.000
  • Maksimal nilai transaksi /bulan Rp 20.000.000
  • Maksimal transfer / hari Rp 10.000.000
  • Maksimal transfer / transaksi Rp 10.000.000
  • Minimal transfer / transaksi Rp 10.000

Tidak ada minimum saldo mengendap

Bayar dengan TAP

TCASH TAP merupakan layanan terbaru dari TCASH yang merupakan pengembangan metode pembayaran TCASH pada merchant fisik, dengan menggunakan media stiker dan EDC.

  • Anda harus terdaftar sebagai pengguna TCASH. Daftarkan diri anda dengan menghubungi *800*88*6-digit-PIN#
  • Mendapatkan Stiker TCASH TAP di GraPARI TELKOMSEL
  • Lekatkan Stiker tersebut pada ponsel anda.
  • Melakukan cash-in (pengisian saldo) TCASH di GraPARI, ATM Bersama serta Merchant TCASH.
  • Melakukan pembayaran dengan cara tap (menyentuhkan) stiker yang telah dilekatkan di ponsel ke terminal reader (mesin EDC)

 

STIKER TCASH TAP adalah sebuah media pembayaran melalui TCASH yang terhubung dengan akun TCASH Pelanggan. Setiap pembayaran melalui stiker TCASH TAP akan memotong Saldo dari akun TCASH pelanggan.

 

Saat ini, stiker bisa didapatkan di GraPARI terdekat anda.

  • Untuk mengaktifkan stiker TCASH TAP, Pelanggan harus:
    1. Terdaftar sebagai pelanggan TCASH terlebih dahulu. Untuk menjadi pelanggan TCASH, pelanggan harus melakukan Cash In TCASH terlebih dahulu atau call ke *800*88#.
    2. Setelah aktif, pelanggan me-TAP stiker di EDC yang tersedia di Grapari
    3. Masukan nomor HP dan dilanjutkan dengan masukan PIN TCASH di EDC.
  • Selain pendaftaran melalui EDC, pelanggan dapat melakukan self-pairing/self-aktivasi untuk stiker. Cara: 

*800*80*Serial_Number*PIN_TCASH#

Serial number = 12 digit angka yang terletak di belakang Stiker TCASH
PIN TCASH = 6 digit angka

Sudah. Seluruh pelanggan Telkomsel sudah dapat menikmati layanan TCASH TAP. Ketersediaan merchant partner bervariasi tergantung lokasi.

Stiker akan dijual dengan harga Rp 5.000 (termasuk PPN)

 

Pelanggan cukup menyentuhkan (tap) device mereka yang telah ditempelkan stiker ke terminal reader / mesin EDC yang terdapat pada mesin POS kasir, dan pelanggan memasukan PIN TCASH.

Pelanggan dapat melakukan proses ganti Stiker di GraPARI.

Segera ajukan pemblokiran akun TCASH Anda dan laporkan kehilangan kartu melalui call center 133/188 atau kunjungi GraPARI terdekat.

Datanglah ke GraPARI terdekat untuk mengajukan penggantian SIM Card baru dan informasikan juga kepemilikan akun TCASH Anda. Akun TCASH Anda akan aktif kembali dengan nomor yang sama.

Jika Anda memilih untuk mendapatkan nomor baru, saldo TCASH dapat dipindahkan ke nomor yang baru dengan cara menutup akun TCASH di nomor lama Anda kemudian memasukannya ke nomor yang baru.

Saldo TCASH Anda tidak akan hilang jika stiker rusak, karena saldo TCASH TAP merupakan saldo TCASH yang tersimpan di dalam sistem TCASH.

Ada, saldo maksimal pada TCASH TAP adalah sebesar Rp 1.000.000 untuk basic service; dan Rp 5.000.000 untuk pelanggan full service.

  • Maksimal saldo TCASH basic service Rp 1.000.000
  • Maksimal saldo TCASH full service Rp 10.000.000
  • Maksimal nilai transaksi /bulan Rp 20.000.000
  • Maksimal transfer Rp. 1.000.000/hari
  • Maksimal transfer Rp. 1.000.000/ transaksi
  • Minimal transfer Rp. 10.000/ transaksi

Program promo yang sedang berlaku dapat dilihat di sini

Minimal Tap-ing yang harus dilakukan pelanggan adalah 3-5 detik sampai keluar bukti berhasil melakukan transaksi.

Sticker harus ditempelkan di HP untuk mempermudah pengecekan status transaksi dan penerimaan notifikasi SMS.

TCASH Wallet

TCASH Wallet merupakan layanan terbaru dari Telkomsel berupa aplikasi dompet elektronik yang memudahkan pelanggan melakukan transaksi melalui jaringan nirkabel kapan pun dimana pun.

Saat ini fitur yang terdapat di dalam layanan TCASH Wallet adalah layanan TCASH dan layanan Mobile Coupon.

Seluruh pelanggan Telkomsel baik kartuHalo, simPATI, Kartu As dan LOOP yang telah terdaftar maupun yang belum terdaftar layanan TCASH.

Melakukan download di Google Play Store, Blackberry World dan Apple Store dengan keyword : Telkomsel Wallet, T-Wallet, twallet, t-wallet.

Saat ini T-Wallet dapat dinikmati oleh pengguna Android, Blackberry, dan iOS (iPhone/iPad).

Setelah melakukan download, pelanggan harus melakukan register dengan klik tombol “Sign Up” atau “Daftar Baru” setelah itu isi form yang tersedia dan terdaftar sebagai pengguna TWALLET.

PIN TCASH Wallet berbeda dengan PIN TCASH, namun PIN dapat disamakan untuk mempermudah diri.

 

Setelah melakukan registrasi, pelanggan langsung dapat menikmati layanan T-Wallet. Setelah selesai menggunakan layanan dan inggin menggunakan lagi, hanya melakukan login input PIN T-Wallet.

Jika pelanggan ganti device maka pelanggan harus melakukan download lagi dan tidak perlu melakukan registrasi ulang, hanya login input nomor msisdn dan pin T-Wallet lalu melakukan revalidasi data.

Pelanggan dapat melakukan klik “Forget PIN” atau “Lupa PIN” kemudian ikuti instruksinya selanjutnya. Pelanggan dihimbau untuk tidak melupakan security question yang dimasukkan ketika daftar pertama kali. Jika pelanggan lupa security questionnya pelanggan dapat menelepon ke call center 188 kemudian PIN akan dikirimkan melalui email pelanggan dan dihimbau untuk segera diganti.

Aplikasi ini sangat aman karena dilengkapi dengan 6 digit PIN.

Dapat dilakukan blokir melalui telpon ke call center 188, selain itu sudah dijamin keamanannya dikarenakan sudah dilengkapi dengan PIN. Pelanggan di himbau untuk tidak menuliskan PIN TWALLET di dalam device nya. Yang di blokir adalah nomor HP agar tidak dapat digunakan.

Pelanggan tidak dikenakan biaya pada saat download T-Wallet, pelanggan dikenakan biaya data untuk penggunaan T-Wallet. Pelanggan dikenakan biaya pada saat transaksi TCASH sesuai dengan tarif biaya transaksi TCASH.

Pelanggan harus mengingat data yang diinput dan harus sesuai dengan data asli sehingga pada saat revalidasi data, data yang dimasukkan sudah benar. Pelanggan harus mengingat security question and answer untuk kebutuhan revalidasi data dan keamanan.

Satu email hanya dapat dipakai untuk satu account.

Jika pelanggan memakai satu email untuk dua account maka konsekuensinya pelanggan harus melakukan revalidasi terus menerus.

Jika pelanggan lupa maka dapat menghubungi call center 188 kemudian akan dilakukan delete account dan pelanggan melakukan registrasi ulang dan disarankan untuk mengingat security question and answer.

Jika pelanggan gagal melakukan revalidasi, berarti data yang dimasukkan pelanggan tidak sesuai dengan data awal pada saat registrasi. Disarankan untuk menghubungi call center 188 kemudian akan dilakukan delete account dan pelanggan melakukan registrasi ulang dan disarankan untuk mengingat data yang dimasukkan terutama security question and answer.

Keamanan transaksi anda adalah prioritas utama kami. Revalidasi perlu dilakukan untuk mencocokkan data pelanggan benar dan memastikan bahwa benar pelanggan tersebut yang menggunakan aplikasi T-Wallet.

Kirim Uang

 

Kirim uang atau P2P Transfer adalah fitur dari TCASH yang berfungsi untuk melakukan transaksi finansial elektronik (mobile payment) yang memungkinkan pelanggan mengirimkan uang dari nomor HP-nya.

Kirim Uang antar operator atau P2P Transfer Interoperability adalah fitur kirim uang melalui elektronik (mobile payment) yang memungkinkan pelanggan TCASH mengirimkan uang ke e-money operator lain (XL Tunai dan Dompetku).

  • Melakukan registrasi TCASH di *800*88#
  • Pelanggan harus terdaftar sebagai pengguna Full Service. Pelanggan kartuHalo otomatis menjadi pelanggan Full Service. Sedangkan untuk pelanggan Telkomsel prabayar (simPATI, Kartu As, dan LOOP) harus melakukan upgrade menjadi pelanggan Full Service di GraPARI terdekat dengan membawa kartu identitas yang masih berlaku.
  • Memiliki saldo TCASH.
  • Petunjuk lengkap transaksi dapat dilihat di sini

 

Seluruh pelanggan Telkomsel dapat menikmati layanan kirim uang dengan syarat pada point 3.

  • Ke semua pelanggan Telkomsel (kartuHalo, simPATI, Kartu As, LOOP).
  • Ke Rekening Bank yang tergabung dalam jaringan ATM bersama.
  • Dengan adanya kirim uang antar operator, Anda dapat juga mengirim ke pelanggan XL maupun Indosat begitu juga sebaliknya.
  • Maksimal dan minimal pengiriman adalah sebagai berikut:
  • Maksimal Pengiriman /bulan : Rp 20.000.000/bulan
  • Maksimal Pengiriman /hari : Rp 10.000.000/hari
  • Maksimal pengiriman/ 1 x kirim : Rp 10.000.000 / 1 x kirim
  • Minimal pengiriman/ 1 x kirim : Rp 10.000 / 1 x kirim

Semua tipe dan merk HP dapat digunakan untuk melakukan kirim uang

Jika pihak penerima belum terdaftar dalam layanan E-Money (TCASH, XL Tunai, Indosat Dompetku) maka saldo yang diterima akan diberi status SUSPEND ACOUNT (Dana ditahan). Penerima harus melakukan registrasi terlebih dahulu agar dapat menggunakan saldo E-Money yang diterima.

Untuk melakukan registrasi, pelanggan Telkomsel dapat menghubungi *800*88#.

Pelanggan XL Tunai dan Indosat Dompetku dapat menghubungi operator masing-masing untuk mendapatkan informasi registrasi

Batas maksimum suspend account bagi beneficiary (penerima) yang belum registrasi T-cash adalah Rp. 1.000.000

Penerima (beneficiary) akan menerima notifikasi reminder untuk ”registrasi tcash” sebulan dua kali selama 3 bulan selam beneficiary tersebut belum melakukan registrasi Tcash. Jika beneficiary tetap belum melakukan registrasi setelah 3 bulan maka Suspend account akan dikembalikan ke pengirim.

Suspend Account untuk pelanggan XL dan Indosat mengikuti ketentuan yang diberlakukan oleh operator masing-masing.

Bisa. Pelanggan dapat melakukan tarik tunai hanya jika pelanggan sudah terdaftar sebagai pelanggan TCASH Full Service.

Detail proses tarik tunai dapat dilihat di sini

Untuk pelanggan XL dan Indosat mengikuti peraturan yang diberlakukan operator masing-masing.

  • Tariff yang dibebankan ke pelanggan terdiri atas :
  • tariff yang dibebankan ke pulsa pelanggan atas pengiriman/penerimaan SMS
  • tariff yang dibebankan ke saldo TCASH pelanggan sebagai biaya administrasi
  • Berikut tariff yang dibebankan untuk pengiriman uang dengan TCASH:
    Transfer ke sesama Telkomsel :
  • SMS : Rp 300, 2 x SMS Normal
  • TCASH : Rp 1.000 / 1 x kirim
  • Transfer antar Operator
  • SMS : 2 x SMS NormalRp 300, 2 x SMS
  • TCASH : Rp 2.000 / 1 x kirim